سياسة الاسترداد

لديك 14 يومًا من تاريخ الشراء لطلب استرداد كامل، بشرط ألا تكون قد عُقدت أي جلسة مباشرة، ولم يُشاهَد أي محتوى مسجل أو يُنزَّل، وأن يُقدَّم الطلب كتابيًا عبر نموذج الاتصال.

إذا ألغت زيتونة أكاديمي أو الأستاذ جلسة مباشرة دون إشعار كافٍ (أقل من 12 ساعة)، ستُقدَّم جلسة بديلة بالأولوية. في حالة تعذر الاستبدال، يُمنح رصيد أو استرداد جزئي بالنسبة للجلسات غير المنجزة.

لن يُمنح أي استرداد في الحالات التالية: تمت مشاهدة المحتوى أو تنزيله (الباقة المسجلة)، جرت الجلسات بشكل طبيعي ولم يحضرها الطالب، تقدّم الطلب بعد انقضاء 14 يومًا، أو تم إلغاء الوصول بسبب انتهاك شروط الاستخدام.

لطلب الاسترداد: سجّل دخولك إلى حسابك، توجّه إلى صفحة الاتصال مع ذكر "طلب استرداد"، وأدرج رقم الطلب وتاريخ الشراء والسبب. سيرد فريقنا خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

في حالة الخلاف على قرار الاسترداد، ندعوك للتواصل مع مسؤول خدمة العملاء للتوصل إلى حل ودي. نلتزم بمعالجة كل طلب بإنصاف وشفافية.